支持青少年（13+歲）-家政助理能力標準
此照護標準為家政助理提供專業且有實證支持的框架，以支持13歲及以上青少年。青春期是一個明顯的發展階段，特徵是身體、情感和社會的快速變化。遵循這些標準，您將提供符合年齡的支持，尊重他們日益增長的自主性，同時維持安全的環境。
在開始工作前，務必查閱系統中的兒童檔案，以了解任何特定的醫療、情緒或發展需求。
此照護標準適用於所有在家庭內照顧青少年的住家或外住家務助理。內容涵蓋日常生活、生活技能輔導、情緒支持、隱私界線、風險管理，以及與家長的溝通。
職責與職責
| 角色 | 主要職責 |
|---|---|
| 助手 | • 提供日常生活（用餐、洗衣、排程）的實際支持。 • 指導生活技能（例如烹飪、預算管理、時間管理）。 • 尊重隱私與個人空間。 • 觀察並回報情緒或行為上的疑慮。 • 維護每日日誌與任務表單。 |
| 母體 | • 訂立家庭規則、宵禁及螢幕時間限制。 • 管理重大紀律與情緒危機。 • 檢視每日報告並針對特定議題提供指導。 |
| 青少年時期 | • 參與日常例行公事。 • 溝通需求與關切。 • 承擔更多個人組織責任。 |
核心原則
EDUCARE：
- 建立穩定的作息以建立安全感。
- 青少年發展（身體、情緒、認知）方面。
- D創造一個安全的環境——無論是身體上還是情感上。
- C：爭取獨立的機會。
- SSESS會冒險並支持積極冒險。
- R是自主權和決策權。
- Empower 是透過生活技能教練。
S.A.F.E.：
- 支持自主權——鼓勵選擇與解決問題。
- ssess風險——識別潛在危險但不要過度保護。
- Foster 韌性——幫助他們從挫折中學習。
- Empower 健康選擇——引導而非命令。
日常照護與支持
早晚例行公事
| 時間 | 操作 | 能力說明 |
|---|---|---|
| 早上 | 喚醒青少年一次，與家長約定。不要反覆敲門。 | 尊重自主權並建立自我管理能力。 |
| 早上 | 確保前一晚準備好乾淨的制服和運動服。 | 減少晨間壓力;支持組織。 |
| 晚上 | 鼓勵青少年自己打包書包，準備隔天的衣服。 | 培養獨立與責任感。 |
| 晚上 | 提供健康的晚餐點心——不要在睡前太近。 | 支持身體健康與睡眠衛生。 |
除非父母另有指示，否則不要叫醒青少年超過一次。過度干預削弱了他們管理自己行程的能力。
營養與餐食
青少年會經歷快速成長並增加營養需求。你必須：
- 提供均衡的餐點 ，包括蛋白質、碳水化合物、蔬菜和乳製品。
- 提供健康零食 ，如水果、優格、堅果或全穀餅乾。
- 根據青少年的能力，讓青少年參與餐點規劃與準備。這符合NOS標準，要求兒童和青少年參與食物規劃。
- 請尊重兒童檔案中所記載的飲食偏好與限制。
- 絕不要因為懲罰而拒絕食物。
洗衣與個人組織
青少年應該對自己的物品負起越來越多的責任。 不要什麼都替他們做。
| 任務 | 何時介紹 |
|---|---|
| 把髒衣服放進洗衣籃 | 13+歲——每日預期 |
| 依顏色分類衣物 | 13+歲——初期需監督 |
| 操作洗衣機 | 14+歲 – 安全示範後 |
| 摺好自己的衣服收好 | 13+歲 – 獨立 |
| 熨平簡單物品（例如校服襯衫） | 15+歲 – 需監督及安全簡報 |
如果青少年還沒開始做這些工作，可以溫和地提醒：「你的制服必須在晚上8點前放進籃子，這樣我才能洗到明天用。」
培養獨立性（生活技能教練）
與青少年合作，共同決定他們的穿著、外貌、金錢、個人空間及社交活動，是核心能力。你是 教練，不是照顧年幼孩子。
實用生活技能
| 技巧 | 教學方法 | 安全說明 |
|---|---|---|
| 簡單烹飪（蛋、義大利麵、三明治） | 先示範，再監督。允許獨立練習。 | 絕不要讓青少年獨自面對瓦斯爐或熱油。 |
| 使用微波爐 | 教導安全的容器使用與加熱時間。 | 提醒大家，金屬容器是被禁止的。 |
| 雜貨購物 | 請他們從短名單中挑選物品。 | 討論預算規劃與價格比較。 |
| 基本預算編制 | 讓他們參與規劃小額購買（例如旅行用的零食）。 | 絕不透露家庭財務細節。 |
| 時間管理 | 鼓勵使用手機行事曆或行事曆來完成作業和活動。 | 不要微觀管理——除非家長另有要求，否則請退讓。 |
資金管理
你絕對不能：
- 借錢給青少年。
- 讓孩子在沒有家長同意的情況下使用現金或卡片。
- 討論家庭收入或經濟困難。
你可以：
- 提醒他們出門前要檢查錢包。
- 建議他們追蹤消費狀況，如果父母有每週給他們零用錢。
個人空間與隱私
青少年需要私人空間來發展自我認同。 進臥室前一定要敲門並等待回應。
- 除非家長出於特定安全理由指示，否則不要翻閱他們的手機、包包、日記或個人物品。
- 未經允許，不要 重新整理他們的房間或整理他們的書桌。
- 請 問：「你現在要我幫你收衣服嗎？」而不是沒打招呼就進去。
尊重隱私能建立信任，並樹立適當的界線。
情緒健康與溝通
青少年經歷顯著的情感與社交變化。你的角色是傾聽且不帶評判，辨識痛苦的徵兆，並向家長傳達關切。
辨識情緒困擾
請留意以下指標（改編自兒童保護標準）：
| 面積 | 需注意的標誌 |
|---|---|
| 情緒 | 持續的悲傷、易怒、憤怒爆發、退縮 |
| 行為 | 跳過餐點、避開朋友、對興趣失去興趣 |
| 物理 | 無法解釋的體重變化、衛生習慣差、睡眠障礙 |
| 社會 | 不願意去學校、避開家人、偷偷使用手機 |
| 安全 | 自殘的痕跡、絕望的談話、送出物品 |
立即行動： 如果你懷疑有自殘、自殺念頭或任何安全風險，請立即聯絡父母。不要讓青少年獨自一人。如果聯絡不上家長，請使用緊急服務。
管理情緒波動與衝突
青少年的情緒波動是正常的。 不要把壞心情往心裡去。
- 當青少年脾氣暴躁或安靜時： 給他們空間。說：「如果你想談，我在這裡」，然後退開。
- 他們想聊天時： 積極傾聽。除非被要求，否則不要打斷、評斷或提出解決方案。
- 當發生衝突時： 保持冷靜。不要大聲喧嘩、爭辯或偏袒任何一方。如果他們拒絕遵守家庭規則，冷靜地提醒他們一次：「你的父母期望你在螢幕前完成作業。」如果他們還是拒絕，請退開，之後再向家長報告。
不可做的事：
- 不要大聲喊叫、羞辱或罵人。
- 不要威脅要先告訴家長——這會損害信任。
- 不要在憤怒中對青少年進行身體限制或觸碰。
支持正向關係
鼓勵健康的社交連結，但不干涉。如果他們邀請朋友來家裡：
- 提供點心和乾淨的空間。
- 除非你看到不安全的行為（例如藥物使用、霸凌），否則請退後一步。
- 探訪後向家長反映任何疑慮——不要直接與青少年的朋友對質。
健康與安全
隨著孩子成長為青少年，身體風險也會改變。重點放在 他們所在的位置、與誰在一起，以及他們的網路安全。
知曉行蹤
如果父母允許青少年獨自離開家：
- 永遠要問： 「你要去哪裡？你會和誰在一起？你什麼時候回來？」
- 把這些資訊寫 在每日日誌裡。
- 如果他們未能準時返回： 立刻打電話給家長。不要獨自尋找。
線上與螢幕安全
- 遵守家長關於 Wi-Fi 存取、螢幕使用時間及裝置的規定。
- 未經家長同意，切勿給青少年額外的螢幕時間或密碼。
- 如果你發現有令人擔憂的網路活動（例如霸凌、露骨內容），請向家長舉報。不要自己沒收裝置。
物質使用與風險行為
冒險是青少年發展中正常的一部分。你的角色是提供安全網，而不是恐慌。
| 如果你看到或懷疑 | 操作 |
|---|---|
| 房間裡有酒精、香菸或電子煙 | 不要碰。請立即向家長報告。 |
| 醉酒跡象（說話含糊、步態不穩） | 保護好他們。不要讓他們獨自一人。打電話給家長。 |
| 毒品用具或強烈氣味 | 立刻打電話給家長。若無法聯繫到家長，請撥打緊急服務。 |
| 隱秘行為或偷偷溜出去 | 記錄並向家長報告。不要獨自面對。 |
切勿 在當下羞辱或訓斥青少年。先把安全放在第一。
行政任務與溝通
每日日誌
準確填寫每日任務表單。包括：
- 吃了（或錯過的餐點）
- 作業完成狀態
- 情緒與行為筆記（例如：「今天安靜但合作」）
- 有任何事件或疑慮
- 離開家鄉時的出發與返程時間
範例條目：
4月16日 – Leo 吃了早餐和午餐。數學作業是獨立完成的。放學後看起來很累。下午3點出發去打籃球，5點回來，沒什麼問題。
即時警報
如有以下情況，請立即（電話或簡訊）聯絡家長：
- 青少年違反宵禁，未準時回家。
- 你聞到煙味、酒精，或注意到他們房間裡有什麼危險的東西。
- 他們偷偷溜出家門。
- 他們受傷或表示想要傷害自己。
- 他們表現出嚴重的情緒困擾（長時間哭泣、攻擊性、退縮）。
如果你不確定，請停止並聯絡家長。 你是團隊的一員，致力於保護青少年的安全與支持。
緊急程序
| 緊急狀況 | 操作 |
|---|---|
| 需要醫療照護的傷害 | 如果受過訓練，請施行急救。打電話給家長。若無法聯繫到家長，請撥打緊急服務。 |
| 嚴重過敏反應 | 請遵循兒童檔案的指示。如果有的話，請使用EpiPen。打電話給緊急服務。 |
| 自殘或自殺言論 | 不要讓青少年獨自一人。立刻打電話給家長。若無法聯繫到父母，請撥打緊急服務或自殺求助熱線。 |
| 火災 | 疏散青少年。遵守家庭火災演習。打電話給緊急服務。 |
| 入侵者或暴力 | 把青少年安全關在鎖好的房間裡。打電話報警。安全時聯絡家長。 |
快速參考：適齡期望
| 面積 | 13至14歲 | 15至16歲 | 年齡 17+ |
|---|---|---|---|
| 晨間例行公事 | 用一個提醒獨立醒來 | 不需要提醒 | 完全獨立 |
| 書包 | 帶清單打包 | 沒有清單的包裝 | 打包並自行安排行程 |
| 烹飪 | 有監督的簡單餐點 | 更複雜的餐點，偶爾會有幫助 | 獨立烹飪完整的餐點 |
| 洗衣 | 把自己的衣服收好 | 在監督下使用洗衣機 | 全責洗衣 |
| 資金管理 | 賽道津貼支出 | 簡單的外出預算 | 在家長指導下規劃每週預算 |
| 作業支援 | 提供安靜空間 | 最少提示 | 獨立學習 |
| 情感支持 | 傾聽並肯定 | 傾聽、肯定並指導解決問題 | 尊重隱私，並在需要時提供支持 |
最後提醒
- 務必先查看兒童檔案 ——醫療、情感或家庭紀錄優先於一般指引。
- 有疑問時，請詢問父母 ——千萬不要假設或猜測。
- 你冷靜、尊重且持續的存在 是信任的基礎。信任是讓青少年保持安全並願意溝通的關鍵。
此照護標準與以下標準相符：
- 英國兒童照護、學習與發展國家職業標準（NOS，CCLD）為出生至16歲的托育能力設定了基準。
- EDUCARE 架構
- S.A.F.E. 框架
