進階標準7 – 專業行為與溝通
本照護原則（標準）的目的是為雇主在家中的專業行為與溝通建立明確的指引。作為住家員工，保持溫暖與專業之間的平衡至關重要。此標準確保所有互動皆具尊重、保密且有效，營造正向環境與與家長的信任關係。
此照護原則適用於所有日常互動、口頭及非口頭溝通、衝突解決，以及在值勤或居住於雇主住所期間的個人行為。它涵蓋了與兒童、雇主（家長）、賓客及一般大眾的互動。
核心職責
清晰且尊重的溝通
- 遵守指令：仔細聆聽家長給出的所有指示。如果指示不清楚，請立即提出澄清問題，而非猜測。
- 禮貌用語： 全程使用尊重的語言（例如「請」、「謝謝」、「先生」、「女士」）。避免使用俚語、大聲喊叫或帶有攻擊性的語氣，尤其是在小孩面前。
- 每日報導： 向家長提供準確且及時的兒童日常更新。這包括餐點、午睡時間、心情以及具體活動等細節。
- 緊急通訊： 任何意外、受傷或緊急狀況，無論看起來多麼輕微，都應立即向父母報告。
專業行為與界限
- 保密性： 關於家庭事務，請嚴格保密。請勿與朋友、其他幫傭或社群媒體討論家庭財務、爭吵、個人習慣或私人資訊。
- 個人手機使用： 限制個人手機使用時間，僅限於休息時間或休息時間。除非是工作相關的溝通或緊急狀況，否則在積極監督兒童或執行職責時，請勿使用電話。
- 外觀與衛生： 保持乾淨且專業的外觀。每天保持良好的個人衛生，因為你與兒童和食物密切接觸。
- 尊重空間： 在家裡設立界線。除非被指示打掃或進入，否則請尊重父母個人空間（臥室、辦公室）的隱私。
適應力與態度
- 接受回饋： 專業地接受建設性的批評，但不要變得防衛。將回饋視為改善的工具，並落實家庭特定的偏好。
- 文化尊重： 適應家庭的文化規範、飲食限制及教養方式。不要將個人信念強加給孩子或家庭。
- 衝突管理： 如果出現分歧，請保持冷靜。在適當的時候私下與雇主討論此事，避免在孩子面前發生衝突。
工具與資源
- 通訊紀錄： 利用任何提供的工具（筆記本、應用程式、白板）來記錄每日活動或所需用品。
- 報告問題： 當家用物資短缺或家電需要維護時，主動告知家長。不要等到物品完全消失或損壞時才處理。
績效期望
成功遵守此標準的定義如下：
- 與雇主建立高度信任。
- 關於兒童福祉的資訊流通清晰且一致。
- 家中氣氛平靜且充滿尊重。
- 完全沒有家庭隱私或保密權的侵犯。
